Louise répond à vos questions
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A partir de quand ma commande est-elle ferme et définitive ?
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Après réception de ma commande
Que faire si le colis est endommagé ?
Que faire si mon colis est perdu ?
Que faire si le produit ne correspond pas à ma commande ?
Que faire si le produit ne me convient pas ?
Quand et comment serais-je remboursé ?
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Comment modifier mes données personnelles ?
Comment changer mon mot de passe ?
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Livraison
Dans combien de temps serais-je livré ?
Combien coûte la livraison ?
Qui me livre chez moi ?
Comment suivre ma livraison en direct ?
Que faire si je suis livré en retard ?
Le retrait en boutique ou en point relai est-il possible ?
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
Les produits
Pourquoi tous les produits au catalogue et en boutique ne sont-ils pas vendus sur le site ?
Est-ce possible de commander des pièces de rechange ?
La commande en ligne des catalogues est-elle possible ?
Est-ce possible de commander des produits indisponibles ?
Est-ce possible d’acheter les produits en lot à l’unité ?
Comment entretenir les meubles Comptoir de Famille ?
Informations et promotions
Comment recevoir la newsletter Comptoir de Famille ?
Sécurité et Paiement
Quels sont les modes de règlement possibles ?
Le paiement est-il complètement sécurisé ?
Mes données personnelles sont-elles bien confidentielles ?
Qu’est-ce que PrimStyle ?
Il était une fois… Comptoir de Famille
Quelle est l’histoire de Comptoir de Famille ?
Où se trouve Comptoir de Famille ?
Où et par qui sont créés les produits ?
Contacter le service client
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Bienvenue sur votre boutique en ligne Comptoir de Famille !
Mon nom est Louise, et je suis là pour vous accueillir et vous accompagner tout au long de votre visite chez nous.
Je vous propose un petit tour des lieux, afin que vous puissiez passer votre première commande avec simplicité et sérénité.
Allons-y ! Installez-vous confortablement, et lisez tranquillement mes petites indications.
1) Tout d’abord, présentez-vous à nous pour que nous puissions vous connaître.
Pour cela, créez votre « compte client » ici : Compte client
Ces indications vous permettront ensuite de valider votre commande éventuelle.
2) Parcourez, visitez, savourez… notre boutique pour découvrir nos « objets porteurs d’émotion ». Si vous dénichez au passage les petits trésors de vos bonheurs d’hier, cliquez simplement sur « voir le produit » pour connaître tous leurs secrets. Et si vous êtes conquis, cliquez simplement sur « ajouter au panier ».
Votre balade peut s’arrêter là… ou continuer : la boutique reste ouverte jour et nuit pour vous accueillir, vous avez le loisir de prolonger votre moment autant que vous le souhaitez. Il vous suffit d’ajouter à votre panier les autres objets qui vous auraient séduits.
3) Ensuite, passez au comptoir pour régler vos emplettes, en cliquant simplement sur « mon panier ». Si le détail du panier vous satisfait, cliquez sur « je valide cette commande ». Sinon, vous pouvez supprimer certains objets, modifier les quantités… puis valider vos achats.
Ensuite, nous vous accompagnons pour les étapes suivantes de votre achat : « Authentification », « Livraison », « Mode de paiement », « Validation ». Toutes les étapes nécessaires pour que nous puissions vous livrer à la maison les objets que vous avez choisis et pour que vous retrouviez aujourd’hui vos émotions d’hier…
Nous espérons que notre présentation des lieux et du décor vous ont aidé pour commencer votre première visite en toute sérénité.
Si toutefois, certaines de vos questions restaient sans réponse, je réponds aux questions fréquentes par ici : "Louise répond à vos questions".
Vous pouvez aussi rentrer en contact avec notre service client situé au siège de Comptoir de Famille, à la Tour-du-Pin. Charlène vous accueillera chaleureusement par mail (serviceclient@comptoir-de-famille.com) ou par téléphone et fera son possible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre commande. Tél : 04 74 83 22 02 Horaires les lundis, mardis, mercredis et vendredis : de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 .
Pendant les congés d'été, du 16 août au 2 septembre, merci de nous contacter exclusivement par mail (serviceclient@comptoir-de-famille.com) afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.
Bonne visite !
Louise
A partir de quand ma commande est-elle ferme et définitive ?
La commande est ferme et définitive pour vous à partir du moment où vous cliquez sur le bouton « valider ma commande » dans la rubrique « mon panier » ; la commande est définitivement acceptée par la boutique en ligne Comptoir de Famille à partir du moment où son règlement est définitivement encaissé.
Dans le cas d’un paiement par chèque, nous attendrons de recevoir votre chèque dûment complété et libellé à l’ordre de PrimStyle pour valider définitivement votre commande. N’oubliez pas que vous disposez de10 jours pour nous faire parvenir votre chèque.
Dans tous les cas, un email de confirmation vous sera envoyé pour vous informer de la validation ferme et définitive de votre commande.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez cliquer sur le lien « retour au panier » qui se situe en bas à gauche de votre écran ou la flèche retour à tout moment de votre commande, AVANT d’avoir cliqué sur « je valide cette commande ». Après, la commande est définitivement enregistrée.
Après réception de ma commande
Que faire si le colis est endommagé ?
Si votre colis a été livré par La Poste, merci de contacter votre Service Client.
Si votre colis a été livré sur rendez-vous par un transporteur spécifique, le déballage de la commande se fait devant vous. Ainsi lors de la signature du bon de livraison, vous serez en connaissance de l’état des produits livrés.
Toutefois, si vous constatiez un défaut sur le produit livré, merci de prendre contact avec votre Service Client.
Que faire si mon colis est perdu ?
Nous vous invitons à prendre contact avec votre Service Client: nous rechercherons le colis et ferons le nécessaire pour que votre commande vous soit livrée en bonne et due forme.
Que faire si le produit ne correspond pas à ma commande ?
Malgré tout le soin que nous apportons dans le traitement de votre commande, vous avez constaté une erreur sur un des produits qui vous a été livré. Notre Service Client est là pour vous guider et organiser l’échange du produit concerné.
Que faire si le produit ne me convient pas ?
Conformément aux articles L 121-20 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 7 jours francs à réception de votre commande pour changer d’avis sur votre commande. Il vous suffit pour cela de prendre contact avec le Service Client qui vous guidera et fera le nécessaire pour la reprise de votre commande et son remboursement.
Quand et comment serais-je remboursé ?
Le remboursement interviendra sous 8 jours ouvrés à réception du colis retourné, en parfait état, non utilisé et non lavé, dans son emballage d’origine :
Par chèque pour les paiements effectués par chèque lors de la commande,
Par crédit sur la Carte Bleue ayant servi à régler la commande si vous aviez choisi ce mode de paiement.
Mon compte
Comment modifier mes données personnelles ?
Sur la page d’accueil du site, cliquez sur « votre compte » et identifiez-vous. Puis, cliquez sur « mes informations personnelles » pour les modifier.
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Sur la page d’accueil du site, cliquez sur « mon compte »et complétez votre adresse e-mail. Puis, cliquez sur « mot de passe perdu» : le message suivant s’affiche « Vous allez recevoir dans quelques instants un email contenant vos identifiants de connexion à l'adresse indiquée. »
Livraison
Dans combien de temps serais-je livré ?
Le délai de livraison maximum est de 10 jours ouvrés pour les commandes livrées par La Poste, et de 15 jours ouvrés pour les commandes livrées sur rendez-vous par un transporteur. Le délai commence le jour de la confirmation ferme et définitive de votre commande par email c'est à dire quand le paiement a été validé par la boutique en ligne Comptoir de Famille.
Combien coûte la livraison ?
Le forfait de participation aux frais de préparation et de transport coûte 8.90€ pour des articles de décoration livrés par La Poste.
Ce forfait s’élève à 75€ dans le cas d’une commande lourde, fragile ou encombrante qui nécessite un transporteur spécifique.
Qui me livre chez moi ?
C’est La Poste qui livre directement chez vous pour les petits colis, contenant des produits peu fragiles et légers.
Dans le cas de produits lourds, fragiles ou encombrants (meubles ou miroirs par exemple), un transporteur prendra rendez-vous pour une livraison environ une semaine après expédition de votre commande. Vous n’oublierez pas d’indiquer à nouveau si des contraintes particulières peuvent perturber la livraison : étage élevé, escalier étroit, livraison en centre ville / rue piétonne, etc.… afin que le transporteur prenne les dispositions nécessaires le jour du rendez-vous.
Lors de la livraison par transporteur, votre commande est déposée chez vous et déballée devant vous.
Comment suivre ma livraison en direct ?
Un numéro de colis vous est envoyé dans l’email de confirmation de l’envoi de votre commande. Il vous suffit de cliquer sur le lien présent dans cet email pour accéder en direct au suivi de votre colis sur Internet.
Pour les livraisons par La Poste : www.colissimo.fr
Pour les livraisons sur rendez-vous : www.sogep.com
Que faire si je suis livré en retard ?
Notre Service Client se tient à votre disposition en cas de retard de livraison sur votre commande.
Le retrait en boutique ou en point relai est-il possible ?
Les produits sont exclusivement livrés par la Poste ou par transporteur pour les produits hors gabarit.
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine et en Corse.
Les produits
Pourquoi tous les produits au catalogue et en boutique ne sont-ils pas vendus sur le site ?
Il y a plusieurs raisons : certains produits sont trop fragiles pour être transportés par la Poste et le coût d’un acheminement par transporteur est disproportionné par rapport à leur prix relativement faible. Par ailleurs, quelques produits sont réalisés en série limitée, et les stocks impartis à notre boutique en ligne une fois épuisés, nous ne pouvons par réassortir. Ils sont encore parfois disponibles quelques semaines dans certaines boutiques.
Est-ce possible de commander des pièces de rechange ?
A l’heure actuelle, peu de produits ont des pièces de rechange : en cas de casse ou de perte, le coût de la pièce de rechange est souvent identique au rachat du produit lui-même. En revanche, des produits plus onéreux, comme les tiroirs cartonniers du bureau Notaire seront bientôt disponibles en pièces de rechange.
La commande en ligne des catalogues est-elle possible ?
Pas pour le moment : nos catalogues sont tous téléchargeables en ligne. Vous pouvez commander les versions papier en nous envoyant un chèque de 10€ TTC libellé à l’ordre de Prim’style à l’adresse suivante : Prim’style –Service Catalogues - ZA Le Chapelier- 38110 Saint Jean de Soudain. Le catalogue envoyé est le catalogue général en cours, les prix de vente conseillés ne sont pas stipulés sur ce catalogue.
Est-ce possible de commander des produits indisponibles ?
Non, seuls les produits disponibles immédiatement en stock peuvent être achetés. Les délais de livraison de nos fournisseurs sont soumis à trop d’aléas pour que nous puissions vous proposer une commande avec une date de disponibilité certaine. Notre engagement à vous satisfaire passe par des dates de livraison fermes, valables uniquement pour des produits disponibles en stock.
Est-ce possible d’acheter les produits en lot à l’unité ?
Non, la vente en ligne et notamment le coût de la préparation et de l’acheminement imposent dans certains cas de proposer des lots de produits. Ceci étant, les lots ne sont pas systématiques et sont toujours conçus dans le but de vous offrir un produit « logique » : 6 verres, ou 4 serviettes. Afin de pleinement vous satisfaire, toutes nos boutiques proposent sur toute notre offre des ventes à l’unité.
Comment entretenir les meubles Comptoir de Famille ?
Vous trouverez les conseils d’entretien détaillés de chaque meuble sur sa fiche produit, dans la rubrique « en savoir plus ».
Sachez que nous avons développé une gamme de produits d’entretien parfaitement adaptés à nos différents meubles et finitions, et aux différents besoins d’entretien : cires encaustiques, cire réparatrice, rénovateur miracle, huile nourrissante. Pour les voir, visitez sur la rubrique "Entretien du meuble".
Informations et promotions
Comment recevoir la newsletter Comptoir de Famille ?
Il vous suffit de nous communiquer votre adresse e-mail dans la rubrique « Inscrivez-vous à notre newsletter », située en bas à droite du site.
Les offres promotionnelles sont-elles autant valables sur le site qu’en boutique ?
Les offres promotionnelles nationales sont, dans la mesure du possible, les mêmes en boutiques classiques et sur la boutique en ligne Comptoir de Famille. Néanmoins, les boutiques indépendantes (franchisés, multimarques…) ont la possibilité de ne pas appliquer l’offre dans leur point de vente. A contrario, les animations locales ne sont pas proposées sur la boutique en ligne.
Sécurité et Paiement
Quels sont les modes de règlement possibles ?
Cartes bancaires (paiement 100% sécurisé) et aussi chèques bancaires et postaux (seuls les chèques émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine sont acceptés)
Le paiement est-il complètement sécurisé ?
Oui, Le paiement par Internet est 100% sécurisé !
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Pourquoi tous les produits au catalogue et en boutique ne sont-ils pas vendus sur le site ?
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Mon nom est Louise, et je suis là pour vous accueillir et vous accompagner tout au long de votre visite chez nous.
Je vous propose un petit tour des lieux, afin que vous puissiez passer votre première commande avec simplicité et sérénité.
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1) Tout d’abord, présentez-vous à nous pour que nous puissions vous connaître.
Pour cela, créez votre « compte client » ici : Compte client
Ces indications vous permettront ensuite de valider votre commande éventuelle.
2) Parcourez, visitez, savourez… notre boutique pour découvrir nos « objets porteurs d’émotion ». Si vous dénichez au passage les petits trésors de vos bonheurs d’hier, cliquez simplement sur « voir le produit » pour connaître tous leurs secrets. Et si vous êtes conquis, cliquez simplement sur « ajouter au panier ».
Votre balade peut s’arrêter là… ou continuer : la boutique reste ouverte jour et nuit pour vous accueillir, vous avez le loisir de prolonger votre moment autant que vous le souhaitez. Il vous suffit d’ajouter à votre panier les autres objets qui vous auraient séduits.
3) Ensuite, passez au comptoir pour régler vos emplettes, en cliquant simplement sur « mon panier ». Si le détail du panier vous satisfait, cliquez sur « je valide cette commande ». Sinon, vous pouvez supprimer certains objets, modifier les quantités… puis valider vos achats.
Ensuite, nous vous accompagnons pour les étapes suivantes de votre achat : « Authentification », « Livraison », « Mode de paiement », « Validation ». Toutes les étapes nécessaires pour que nous puissions vous livrer à la maison les objets que vous avez choisis et pour que vous retrouviez aujourd’hui vos émotions d’hier…
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Si toutefois, certaines de vos questions restaient sans réponse, je réponds aux questions fréquentes par ici : "Louise répond à vos questions".
Vous pouvez aussi rentrer en contact avec notre service client situé au siège de Comptoir de Famille, à la Tour-du-Pin. Charlène vous accueillera chaleureusement par mail (serviceclient@comptoir-de-famille.com) ou par téléphone et fera son possible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre commande. Tél : 04 74 83 22 02 Horaires les lundis, mardis, mercredis et vendredis : de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 .
Pendant les congés d'été, du 16 août au 2 septembre, merci de nous contacter exclusivement par mail (serviceclient@comptoir-de-famille.com) afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.
Bonne visite !
Louise
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La commande est ferme et définitive pour vous à partir du moment où vous cliquez sur le bouton « valider ma commande » dans la rubrique « mon panier » ; la commande est définitivement acceptée par la boutique en ligne Comptoir de Famille à partir du moment où son règlement est définitivement encaissé.
Dans le cas d’un paiement par chèque, nous attendrons de recevoir votre chèque dûment complété et libellé à l’ordre de PrimStyle pour valider définitivement votre commande. N’oubliez pas que vous disposez de10 jours pour nous faire parvenir votre chèque.
Dans tous les cas, un email de confirmation vous sera envoyé pour vous informer de la validation ferme et définitive de votre commande.
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Vous pouvez cliquer sur le lien « retour au panier » qui se situe en bas à gauche de votre écran ou la flèche retour à tout moment de votre commande, AVANT d’avoir cliqué sur « je valide cette commande ». Après, la commande est définitivement enregistrée.
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Si votre colis a été livré sur rendez-vous par un transporteur spécifique, le déballage de la commande se fait devant vous. Ainsi lors de la signature du bon de livraison, vous serez en connaissance de l’état des produits livrés.
Toutefois, si vous constatiez un défaut sur le produit livré, merci de prendre contact avec votre Service Client.
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Que faire si le produit ne correspond pas à ma commande ?
Malgré tout le soin que nous apportons dans le traitement de votre commande, vous avez constaté une erreur sur un des produits qui vous a été livré. Notre Service Client est là pour vous guider et organiser l’échange du produit concerné.
Que faire si le produit ne me convient pas ?
Conformément aux articles L 121-20 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 7 jours francs à réception de votre commande pour changer d’avis sur votre commande. Il vous suffit pour cela de prendre contact avec le Service Client qui vous guidera et fera le nécessaire pour la reprise de votre commande et son remboursement.
Quand et comment serais-je remboursé ?
Le remboursement interviendra sous 8 jours ouvrés à réception du colis retourné, en parfait état, non utilisé et non lavé, dans son emballage d’origine :
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Combien coûte la livraison ?
Le forfait de participation aux frais de préparation et de transport coûte 8.90€ pour des articles de décoration livrés par La Poste.
Ce forfait s’élève à 75€ dans le cas d’une commande lourde, fragile ou encombrante qui nécessite un transporteur spécifique.
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C’est La Poste qui livre directement chez vous pour les petits colis, contenant des produits peu fragiles et légers.
Dans le cas de produits lourds, fragiles ou encombrants (meubles ou miroirs par exemple), un transporteur prendra rendez-vous pour une livraison environ une semaine après expédition de votre commande. Vous n’oublierez pas d’indiquer à nouveau si des contraintes particulières peuvent perturber la livraison : étage élevé, escalier étroit, livraison en centre ville / rue piétonne, etc.… afin que le transporteur prenne les dispositions nécessaires le jour du rendez-vous.
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Les produits
Pourquoi tous les produits au catalogue et en boutique ne sont-ils pas vendus sur le site ?
Il y a plusieurs raisons : certains produits sont trop fragiles pour être transportés par la Poste et le coût d’un acheminement par transporteur est disproportionné par rapport à leur prix relativement faible. Par ailleurs, quelques produits sont réalisés en série limitée, et les stocks impartis à notre boutique en ligne une fois épuisés, nous ne pouvons par réassortir. Ils sont encore parfois disponibles quelques semaines dans certaines boutiques.
Est-ce possible de commander des pièces de rechange ?
A l’heure actuelle, peu de produits ont des pièces de rechange : en cas de casse ou de perte, le coût de la pièce de rechange est souvent identique au rachat du produit lui-même. En revanche, des produits plus onéreux, comme les tiroirs cartonniers du bureau Notaire seront bientôt disponibles en pièces de rechange.
La commande en ligne des catalogues est-elle possible ?
Pas pour le moment : nos catalogues sont tous téléchargeables en ligne. Vous pouvez commander les versions papier en nous envoyant un chèque de 10€ TTC libellé à l’ordre de Prim’style à l’adresse suivante : Prim’style –Service Catalogues - ZA Le Chapelier- 38110 Saint Jean de Soudain. Le catalogue envoyé est le catalogue général en cours, les prix de vente conseillés ne sont pas stipulés sur ce catalogue.
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Non, la vente en ligne et notamment le coût de la préparation et de l’acheminement imposent dans certains cas de proposer des lots de produits. Ceci étant, les lots ne sont pas systématiques et sont toujours conçus dans le but de vous offrir un produit « logique » : 6 verres, ou 4 serviettes. Afin de pleinement vous satisfaire, toutes nos boutiques proposent sur toute notre offre des ventes à l’unité.
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Sécurité et Paiement
Quels sont les modes de règlement possibles ?
Cartes bancaires (paiement 100% sécurisé) et aussi chèques bancaires et postaux (seuls les chèques émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine sont acceptés)
Le paiement est-il complètement sécurisé ?
Oui, Le paiement par Internet est 100% sécurisé !
Comptoir de Famille vous garantit que toutes les transactions que vous effectuez sur notre site internet sont sûres à 100%.
Soucieux de la protection de votre vie privée, Comptoir de Famille traite toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité.
Notre système de paiement en ligne est sécurisé BNP-PARIBAS, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement par carte bancaire, crypte tous nos échanges, afin d'en garantir la confidentialité. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire.
Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet :
- Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing.
- Comptoir de Famille n'a pas connaissance des numéros de cartes.
- BNP-PARIBAS ne conserve pas les numéros de carte après avoir transmis la transaction de paiement à la banque du commerçant.
Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs.
Par ailleurs, nous avons sélectionné pour vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire le système de sécurisation le plus récent 100% sécurisé : « 3DSecure pour Bnpparibas / Verified by Visa / Mastercard Secure Code ». Le principe est de vous demander, en plus des informations classiques (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme visuel) des informations complémentaires que vous seul connaissez afin de valider le paiement. En fonction des banques, il s’agira d’un mot de passe ou de données personnelles, … ou même d’un code envoyé par SMS.
La possession de cette information connue de vous seul vous identifie au moment du paiement : après que vous avez renseigné la question posée, votre banque nous confirmera votre paiement.
Mes données personnelles sont-elles bien confidentielles ?
Vos données sont collectées pour assurer la gestion des relations commerciales (l’envoi du colis, sa facturation, le paiement) et conservées pour des raisons légales et réglementaires mais aussi pour vous adresser des offres personnalisées. Ces données peuvent être mises à la disposition de nos partenaires, notamment logistiques, pour s’assurer du bon acheminement du colis.
Conformément à l'article 34 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'information, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données nominatives. Afin d'exercer ce droit, vous pouvez vous adresser par courrier postal à :
Qu’est-ce que « Primstyle » ?
PrimStyle est la société mère de Comptoir de Famille. Née de souvenirs partagés par Isabelle et Philippe Mauran, elle voit le jour en 1980 dans la ville de leur enfance, La Tour-du-Pin (Isère). La marque Comptoir de Famille® est créée un peu plus tard en 1992.
Il était une fois… Comptoir de Famille
Quelle est l’histoire de Comptoir de Famille ?
Née de souvenirs partagés par Isabelle et Philippe Mauran, la société Prim’Style voit le jour en 1980 dans la ville de leur enfance, La Tour-du-Pin (Isère). La marque Comptoir de Famille® est créée un peu plus tard en 1992. Patrick Rupé, le mari d’Isabelle, s’engage à leurs côtés dès les premiers jours. Tous trois sont alors animés de la même sensibilité pour les objets et de l’envie de recréer l’atmosphère des maisons de famille.
Où se trouve Comptoir de Famille ?
Le siège de Comptoir de Famille se trouve dans la jolie bourgade de la Tour-du-Pin, ville où a été historiquement créé l’entreprise.
Cette ville de 7500 habitants se trouve dans le Dauphiné, région de mémoire et d’histoire. Site web de la Tour-du-Pin.
Si vous passez près de Lyon, Chambéry ou Grenoble, passez-nous voir ! Notre magasin d’usine, situé près du siège, vous accueille toute l’année. Horaires et adresse du magasin.
Où et par qui sont créés les produits ?
Chaque nouvelle collection est composée de plus de 200 produits : nouvelles formes, dessins inédits, finitions originales…
Pour atteindre cet objectif, une équipe de création dédiée, basée au siège de la Tour-du-Pin et composée de 4 personnes, s’emploie à temps complet à retrouver les petits cailloux blancs de vos bonheurs d’hier.
Contacter le service client
Louise répond à vos questions fréquentes directement sur la boutique Comptoir de Famille.
Vous n’avez pas pu avoir toutes les réponses à vos interrogations?
Notre service client est là pour y répondre, et pour vous accompagner dans votre commande.
Vous pouvez nous contacter :
Par email à serviceclient@comptoir-de-famille.com ou en remplissant le formulaire de contact
Par courrier : Comptoir de Famille - Service client boutique internet - ZA Le Chapelier St Jean de Soudain - 38110 La Tour-du-Pin
Par téléphone : 04 74 83 22 02 (prix d’un appel local). Nous répondons à vos appels le lundi, mardi,mercredi et vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 .
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PRIM'STYLE S.A.S. - ZA Le Chapelier - Saint-Jean-de-Soudain - 38110 LA TOUR DU PIN
Qu’est-ce que « Primstyle » ?
PrimStyle est la société mère de Comptoir de Famille. Née de souvenirs partagés par Isabelle et Philippe Mauran, elle voit le jour en 1980 dans la ville de leur enfance, La Tour-du-Pin (Isère). La marque Comptoir de Famille® est créée un peu plus tard en 1992.
Il était une fois… Comptoir de Famille
Quelle est l’histoire de Comptoir de Famille ?
Née de souvenirs partagés par Isabelle et Philippe Mauran, la société Prim’Style voit le jour en 1980 dans la ville de leur enfance, La Tour-du-Pin (Isère). La marque Comptoir de Famille® est créée un peu plus tard en 1992. Patrick Rupé, le mari d’Isabelle, s’engage à leurs côtés dès les premiers jours. Tous trois sont alors animés de la même sensibilité pour les objets et de l’envie de recréer l’atmosphère des maisons de famille.
Où se trouve Comptoir de Famille ?
Le siège de Comptoir de Famille se trouve dans la jolie bourgade de la Tour-du-Pin, ville où a été historiquement créé l’entreprise.
Cette ville de 7500 habitants se trouve dans le Dauphiné, région de mémoire et d’histoire. Site web de la Tour-du-Pin.
Si vous passez près de Lyon, Chambéry ou Grenoble, passez-nous voir ! Notre magasin d’usine, situé près du siège, vous accueille toute l’année. Horaires et adresse du magasin.
Où et par qui sont créés les produits ?
Chaque nouvelle collection est composée de plus de 200 produits : nouvelles formes, dessins inédits, finitions originales…
Pour atteindre cet objectif, une équipe de création dédiée, basée au siège de la Tour-du-Pin et composée de 4 personnes, s’emploie à temps complet à retrouver les petits cailloux blancs de vos bonheurs d’hier.
Contacter le service client
Louise répond à vos questions fréquentes directement sur la boutique Comptoir de Famille.
Vous n’avez pas pu avoir toutes les réponses à vos interrogations?
Notre service client est là pour y répondre, et pour vous accompagner dans votre commande.
Vous pouvez nous contacter :
Par email à serviceclient@comptoir-de-famille.com ou en remplissant le formulaire de contact
Par courrier : Comptoir de Famille - Service client boutique internet - ZA Le Chapelier St Jean de Soudain - 38110 La Tour-du-Pin
Par téléphone : 04 74 83 22 02 (prix d’un appel local). Nous répondons à vos appels le lundi, mardi,mercredi et vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 .
Pendant les congés d'été, du 16 août au 2 septembre, merci de nous contacter exclusivement par mail (serviceclient@comptoir-de-famille.com) afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.
